Inimene ei ole robot ega saa olla vaid passiivne tööülesannete täitja või „mutrike” suures masinavärgis nimega Organisatsioon. Igaühel meist on oma mõtted, tunded, teadmised, oskused, võimed, vajadused, huvid ja eelistused. Vahel me väsime, tunneme tüdimust, igavust, ärevust või apaatiat, satume konfliktidesse, tajume liigset pinget või avastame, et tööd on liiga palju või hoopiski liiga vähe või me ei näe tehtaval tööl mõtet.