Aku Sorainen: autoriteet tuleb välja teenida

* Juhi positsioon on esmajärjekorras suur vastutus ja sellega seotud õigused on ainult selleks, et seda vastutus realiseerida.* Juhi ülesanne on näha tervikut, samas tuleb firma protsessidesse minna sügavuti – kvaliteet pole kunagi mingi asi kusagil kaugel, vaid iga liigutus, mida teeme.* Kuula oma sisetunnet – juhtimises on see kasulik.* Juhina saad seda, mida mõõdad. Vahel tuleb mõõta protsessi, vahel tulemust. Töötaja võib olla teinud head tööd, aga välistegurite mõjul ei pruugigi alati tulemust tulla.* Inimestega töötades tuleb juhina anda neile kasvamiseks aega. Tulemus on tihti seda väärt.* Reegleid võib pidada liigseks bürokraatiaks, aga reegleid kritiseerides tuleb ka öelda – milline neist on tarbetu. Selline arutelu viib tavaliselt tulemuseni, et kokkulepitud reeglite täitmine ja protsesside kirjeldused aitavad vältida vigu.* Eksimine on inimlik. Juhina võib lubada meeskonna liikmetele eksimusi, aga oluline on ka kindlustada, et eksimusest ka õpitaks ja samu eksimusi ei korrataks.* Kui töötaja on pühendunud ettevõttele, siis peab ettevõte hoolima ka töötajast – näita oma pühendumist.* Kerge on kritiseerida ja vastu seista, raskem oma lahendust pakkuda.* Oponeerivate alluvatega on lihtne hakkama saada, kui paluda neil pakkuda oma läbimõeldud alternatiivne lahendus.* Spetsialistide organisatsioonis antakse harva selgeid käsklusi, vaid juhitakse protsessi.* Spetsialiste saab motiveerida neile erinevaid arenemisvõimalusi pakkudes: töögruppide juhtimist, oma teadmiste jagamist jne. Kui keegi on milleski hästi hea, siis anna juhina võimalus selle näitamiseks.* Rahvusvahelises organisatsioonis annab parema tulemuse hea koostöö, ühised väärtused ja ühine süsteem. Süsteem hoiab inimesi koos. Edu toob vastastikune teadmiste ja kogemuste jagamine, mitte peakorteri positsiooni rõhutamine.* Igal rahvusel omad eripärad, mis mõnel pool juba ajaloost kujunenud, aga nende eripärade teadmine aitab need oma kasuks pöörata.* Strateegiat sõnastades, eesmärke seades ja „uute turgude“ peale mõeldes on hea analüüsida, millised on sinu tugevused ja võimalused kvaliteetset teenust pakkuda mujal kui koduturul