Julia Männik on SimplBooksi raamatupidaja ja kasutajatugi. Ta suudab mitmes keeles hallata tuhandeid kõnesid ja e-kirju. Tema laual on mitmesugused raamatupidamisalased küsimused, mis nõuavad täpsust ja suutlikkust olla kliendiga samal lainel. Kui siia juurde lisada ka klientide erinev temperament ja erisugused ootused, siis on imetlusväärne, kui sõbralikult ja empaatiliselt Julia nendega suhtleb ja probleeme lahendab.