Millised on probleemid e-arvetega?

Alates 1. veebruarist jõustusid Euroopa Liidu ühtsed maksetingimused (SEPA), mis tõid kaasa  pikenenud järjekorrad nii Swedbanki klienditoes kui ka pangakontorites.  Märtsi alguses avas Swedbank lisaks Tallinnas asuvale Kõnekeskusele selle osakonna ka Tartus, mille 13-liikmeline meeskond on klientidele abiks ka SEPA-ga seotud murede lahendamisel.

Swedbanki jaepanga juhi Ulla Ilissoni sõnul tõid otsekorralduste ja rahvusvaheliste kontonumbritega seotud muutused panga jaoks kaasa suure hulga küsimusi klientidelt. „Ehkki nii pangad kui Eesti riik on enam kui aasta teinud teavitustööd, et muutused arveldustes ei tuleks inimestele üllatusena, on klientidel siiski ohtralt küsimusi. Seetõttu suurenes meie kui Eesti suurima panga Kõnekeskuse koormus peale 1.veebruari järsult, tuues kaasa pikad kõnejärjekorrad ning selle, et tavapärase 1-2 päeva asemel võtab klientide e-kirjadele vastamine aega kuni 5 päeva. Kohati oli häiritud ka Kõnekeskuse kättesaadavus telefoni teel. Vabandame oma klientide ees, kellele see ebamugavusi põhjustanud on.

Ilissoni sõnul küsitakse peamisel otsekorraldused asendanud e-arvete kohta – näiteks on probleeme korteriühistutega, kus korteriomanikud ei saa sõlmida uusi e-arve püsimakse lepinguid, sest nende ühistu ei läinud õigeaegselt uuele arveldamissüsteemile üle. Palju küsimusi tekitab ka uue e-arve püsimakse toimimine ehk see, kuidas ja millal raha kontolt maha läheb ning sageli pole lisaks arve maksjale uue olukorraga veel kohanenud ka maksete saajatest juriidilised isikud. Samuti on klientidel küsimusi IBAN kontonumbrite ning pankadevaheliste maksete liikumise uue korra kohta.